Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction générale

La présente politique a été établie afin de garantir un processus d’achat clair, transparent et fiable via le site.
Nous nous engageons à traiter chaque commande destinée à une livraison en France avec soin, attention et dans le respect des réglementations relatives à la protection des consommateurs.

2. Droit de retour et conditions

Le client dispose d’un droit de retour dans un délai de 35 jours à compter de la réception de la commande.

La demande de retour est acceptée uniquement si l’article :

• est dans son état d’origine, non utilisé et non endommagé
• est retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et les éventuelles instructions
• est accompagné du numéro de commande et du motif du retour

Les articles présentant des signes d’utilisation, de montage ou de détérioration ne seront pas acceptés.

3. Absence d’échange direct

Nous ne proposons pas de service d’échange direct. Chaque article retourné doit être vérifié et traité séparément ; aucun échange automatique n’est donc possible.

Si le client souhaite un article alternatif, il pourra passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

4. Procédure de demande de remboursement

Pour initier une procédure de remboursement, le client doit suivre les étapes ci-dessous :

• Contacter le service client en indiquant le numéro de commande et le motif du retour
• Le client recevra une confirmation ainsi que des instructions détaillées pour la restitution
• L’étiquette de retour est incluse dans le colis lors de la livraison et est prête à être utilisée
• Le produit doit être retourné conformément aux instructions fournies

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera traité selon les conditions indiquées.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas où l’article reçu est incorrect ou endommagé.

Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des retours perdus ou endommagés durant le transport.

6. Délais de traitement et mode de remboursement

Après réception et vérification de l’article retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou du prestataire de services de paiement.

7. Contact et service client

E-mail : accountmanager@villaaro.com
Téléphone : +65 (819) 23660
Adresse postale : APT BLK 206A PUNGGOL PLACE #08-2034, SINGAPORE 821206, SINGAPORE
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 10:00 – 18:00

Le service client est à votre disposition pour toute assistance relative aux retours, aux remboursements et au support général.