Politique d’annulation des commandes

1. Champ d’application

La présente politique d’annulation s’applique à toutes les commandes passées via le site et destinées à une livraison en France.
Elle définit les conditions, les délais et les procédures applicables aux demandes d’annulation avant l’expédition, conformément aux réglementations en vigueur en matière de protection des consommateurs.

2. Conditions d’annulation

• Le client peut demander l’annulation de sa commande dans un délai de 48 heures à compter de la confirmation de l’achat, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée et qu’elle n’ait pas été remise au transporteur.

• Passé le délai de 48 heures ou une fois la commande confiée au transporteur, l’annulation ne sera plus possible.

• Dans ce cas, le client pourra attendre la livraison du produit et formuler ensuite une demande de retour conformément à la procédure de retour prévue.

Pour toute demande d’annulation effectuée dans les délais impartis, l’intégralité du montant payé sera remboursée.

3. Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :

Contacter le service client en indiquant le numéro de commande, la date d’achat et le motif de la demande d’annulation.
Attendre la confirmation écrite de notre équipe avant de considérer l’annulation comme effective.
Si la commande est encore en cours de traitement, nous procéderons à son annulation dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

4. Délais et modalités de remboursement

Après l’approbation de l’annulation, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou du prestataire de services de paiement.

5. Contact et service client

E-mail : accountmanager@villaaro.com
Téléphone : +65 (819) 23660
Adresse postale : APT BLK 206A PUNGGOL PLACE #08-2034, SINGAPORE 821206, SINGAPORE
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 10:00 – 18:00

Le service client traite chaque demande avec attention, transparence et réactivité, afin de garantir une expérience d’achat fiable et sereine.