Politique de garantie
1. Champ d’application
La présente politique de garantie s’applique à tous les produits achetés via le site et livrés en France.
Elle complète les droits légaux du consommateur sans les limiter d’aucune manière et décrit les conditions de la garantie contractuelle supplémentaire proposée par notre boutique.
2. Durée de la garantie
Tous les produits d’ameublement bénéficient d’une garantie de 24 mois à compter de la date de réception de la commande.
La garantie couvre les défauts de fabrication et de matériaux apparaissant dans des conditions normales et appropriées d’utilisation.
La garantie légale prévue par la réglementation en vigueur demeure pleinement valable et indépendante de la présente garantie supplémentaire.
3. Situations couvertes par la garantie
La garantie s’applique dans les cas suivants :
- défauts structurels ou de fabrication
- problèmes résultant de matériaux défectueux ou inadaptés
- dysfonctionnements non causés par des dommages externes
- défauts de qualité apparaissant malgré une utilisation conforme
En présence d’un défaut reconnu, nous pourrons proposer l’une des solutions suivantes :
- réparation du produit ou de la pièce défectueuse
- remplacement par un produit équivalent
- remboursement, lorsque la réparation ou le remplacement ne sont pas raisonnablement possibles
La solution la plus appropriée sera déterminée à l’issue d’une évaluation technique.
4. Exclusions de la garantie
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
- dommages résultant d’un montage ou d’une installation incorrects
- utilisation inappropriée, surcharge ou absence d’entretien
- usure normale (telle que rayures superficielles ou légères variations de couleur)
- dommages causés par l’humidité, la chaleur, l’exposition au soleil ou un nettoyage inadapté
- modifications ou réparations effectuées par des personnes non autorisées
- dommages liés au transport non signalés immédiatement lors de la livraison produits altérés ou modifiés
La garantie couvre exclusivement les défauts fonctionnels et ne s’applique pas aux variations esthétiques résultant d’une utilisation normale.
5. Procédure de demande de garantie
Pour soumettre une demande de garantie, les informations suivantes sont requises :
- numéro de commande
- nom et prénom
- description détaillée du problème
- photos ou vidéos montrant le défaut
- date à laquelle le problème a été constaté
Après réception de la demande, nous procéderons à une évaluation attentive de la situation et fournirons les instructions relatives aux étapes suivantes.
Dans certains cas, l’envoi du produit pour une inspection technique pourra être requis ; le client sera alors informé à l’avance de la procédure à suivre.
6. Responsabilité et évaluation technique
Une fois la documentation reçue, le défaut fera l’objet d’une vérification technique.
Si le défaut est dû à un problème de fabrication ou de matériaux, nous prendrons en charge l’ensemble des frais liés à la gestion de la garantie.
Si le défaut ne relève pas des cas couverts par la garantie, nous fournirons une explication claire et, le cas échéant, une proposition d’intervention payante.
7. Dispositions complémentaires
La présente garantie ne remplace ni ne limite la garantie légale.
Tous les droits du consommateur prévus par la réglementation française demeurent pleinement applicables.
8. Contact et service client
E-mail : accountmanager@villaaro.com
Téléphone : +65 (819) 23660
Adresse postale : APT BLK 206A PUNGGOL PLACE #08-2034, SINGAPORE 821206, SINGAPORE
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 10:00 – 18:00
Le service client est à votre disposition pour fournir toute assistance relative aux demandes de garantie.