Politique de confidentialité du site Web
1. Champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des services proposés via le site ainsi qu’à toutes les interactions entre les utilisateurs et le site.
Elle décrit les modalités selon lesquelles nous collectons, utilisons, conservons et protégeons les données personnelles, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la réglementation en vigueur en matière de protection de la vie privée.
En visitant le site ou en passant une commande, l’utilisateur confirme avoir pris connaissance de la présente politique et en accepter les termes.
2. Collecte des informations et utilisation des cookies
Nous collectons des données personnelles directement auprès de l’utilisateur lorsque :
- un compte client est créé ou une commande est passée
- un formulaire de contact ou de demande d’assistance est rempli
- l’utilisateur demande à recevoir des communications informatives
- le site est utilisé, notamment par le biais de cookies et de technologies similaires
Les données collectées peuvent inclure : nom et prénom, adresse postale, adresse e-mail, données de paiement sécurisées ainsi que des informations techniques de navigation telles que l’adresse IP, le type de navigateur et les pages consultées.
Les cookies sont utilisés afin de :
- améliorer l’expérience de navigation sur le site
- faciliter l’accès au compte client
- analyser le trafic du site
- optimiser les contenus en fonction des préférences de l’utilisateur
Les cookies non essentiels peuvent être refusés ou modifiés à tout moment via les paramètres de gestion des cookies disponibles sur le site.
3. Utilisation et partage des données personnelles
Les données personnelles collectées sont traitées exclusivement aux fins suivantes :
- gestion et traitement des commandes
- service client et gestion des retours
- amélioration des services et de l’expérience d’achat
- envoi de communications informatives avec le consentement préalable de l’utilisateur
Les données peuvent être partagées uniquement avec des prestataires de services soigneusement sélectionnés, notamment :
- partenaires logistiques pour la livraison des commandes
- prestataires de services de paiement pour le traitement sécurisé des transactions
- partenaires techniques pour l’hébergement, la sécurité et la maintenance du site
Tous les prestataires sont contractuellement tenus de respecter les exigences du RGPD en matière de confidentialité et de sécurité.
Nous ne vendons ni ne cédons les données personnelles à des tiers.
4. Conservation des données et consentement aux cookies
Les données personnelles sont conservées uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :
- jusqu’à 5 ans pour les données clients après la fin de la relation contractuelle
- jusqu’à 10 ans pour les données de facturation, conformément aux obligations légales
- Dans certains cas, les données peuvent être traitées en dehors de l’Union européenne.
- Dans ces situations, seules des clauses contractuelles types approuvées par l’Union européenne sont appliquées afin de garantir un niveau de protection adéquat.
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 12 mois à compter de l’obtention du consentement.
L’utilisateur peut modifier ou retirer son consentement aux cookies à tout moment via les paramètres de son navigateur.
5. Droits des utilisateurs
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, les utilisateurs disposent des droits suivants :
- droit d’accès à leurs données personnelles et d’en obtenir une copie
- droit de rectification des données inexactes ou incomplètes
- droit à l’effacement des données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires
- droit à la limitation du traitement dans certaines circonstances
- droit à la portabilité des données dans un format structuré et lisible
- droit d’opposition au traitement fondé sur des intérêts légitimes
- droit de retirer leur consentement à tout moment, sans porter atteinte à la licéité des traitements déjà effectués
Ces droits peuvent être exercés en nous contactant via les coordonnées indiquées ci-dessous. Les demandes sont traitées dans le respect des délais légaux.
6. Bases juridiques du traitement
Nous traitons les données personnelles exclusivement sur la base des fondements juridiques suivants :
- exécution d’un contrat (commande, livraison, service client)
- respect d’obligations légales (facturation et conservation des données)
- consentement explicite de l’utilisateur (notamment pour les cookies ou les communications)
- intérêt légitime visant à améliorer la sécurité et la qualité des services
Nous appliquons l’ensemble des recommandations et des normes de sécurité reconnues en matière de protection des données.
7. Contact et service client
E-mail : accountmanager@villaaro.com
Téléphone : +65 (819) 23660
Adresse postale : APT BLK 206A PUNGGOL PLACE #08-2034, SINGAPORE 821206, SINGAPORE
Horaires de travail : Lundi – Vendredi, 10:00 – 18:00
Le service client est à votre disposition pour toute question relative à la confidentialité et à la protection des données personnelles.